حل المشكلات

في التطبيق يتم الدخول برمز من ست خانات يُرسل إلى البريد الإلكتروني. وفي الموقع يتم الدخول ببريد إلكتروني وكلمة مرور، ويُستخدم البريد لتأكيد العنوان ولإعادة تعيين كلمة المرور.

إذا لم تصل الرسالة، فافحص أولًا مجلد البريد المزعج والعنوان الذي كتبته. فمسافة في نهاية العنوان أو حرف واحد مختلف يرسلان الرسالة إلى مكان آخر.

وإذا كان كل ذلك صحيحًا، فاطلب رمزًا جديدًا. واكتب دائمًا الرمز من الرسالة الأخيرة التي وصلت، لا من رسالة سابقة.

وإذا لم يصل شيء بعد بضع دقائق، فتواصل معنا عبر صفحة التواصل. يمكنك الكتابة إلينا دون تسجيل الدخول، فمن لا يستطيع الدخول يمكنه الوصول إلينا.

رمز الدخول لم يصل

الإعلان الجديد لا يظهر فورًا. فهو يُفحص قبل نشره، والإعلان المنشور وحده يظهر في البحث. وإذا رُفض فستحصل على سبب مكتوب، ويمكنك تصحيحه وإرساله مرة أخرى.

إذا تمت الموافقة على إعلان وما زال لا يظهر، فافحص أولًا أنه غير موقوف مؤقتًا. فالإعلان الموقوف يخرج من البحث حتى تعيده إلى الهواء.

السبب الثاني هو التوفّر. فإن لم تُحدَّد قواعد توفّر للإعلان، فلا يمكن حجزه، ولن يُعرض في بحث بتواريخ. ويُحدَّد التوفّر في خطوة التوفّر في معالج النشر.

السبب الثالث هو أن بحثك نفسه لا يطابق قواعد الإعلان. فالبحث بتواريخ يخفي إعلانًا محجوزًا في ذلك الموعد، وإعلانًا حدد مضيفه مهلة إشعار أطول مسبقًا، وإعلانًا لا يمكن حجزه إلى هذا البعد في المستقبل، وإعلانًا تكون المدة التي طلبتها قصيرة أو طويلة جدًا بالنسبة إليه.

وفي المستودعات يوجد أيضًا حد أدنى للأشهر. والمستودع المؤجَّر بإيجار متجدد محفوظ كذلك للأشهر التي تلي مدته الحالية، لذلك لا يُعرض لها.

إعلان لا يظهر في البحث

تُرفض الرسالة في المحادثة إذا احتوت رقم هاتف أو بريدًا إلكترونيًا أو رابطًا خارجيًا. فلا تُرسل ولا تصل الطرف الآخر.

والتحقق على النص نفسه. فالأرقام المبعثرة بمسافات أو المكتوبة بالحروف تُقرأ كرقم، ولذلك تُرفض الصياغة غير المباشرة أيضًا.

وللمتابعة، اكتب الرسالة دون تلك التفصيلة. وما يحتاج تنسيقًا يمكن تنسيقه هنا، داخل المحادثة.

ولحظة إتمام حجز على الإعلان، يتوقف التحقق عن السريان على تلك المحادثة، ويُكشف فيها رقم الهاتف والعنوان أصلًا.

الرسالة رُفضت

رفع الصور يتطلب أن تكون مسجّل الدخول وأن يكون الإعلان لك. والرفع إلى مجلد حساب آخر يُرفض.

يجب أن يكون الملف صورة — JPEG أو PNG أو WebP أو AVIF. والصورة التي لا يستطيع متصفحك فك ترميزها تُرفض مع رسالة، ولا يبقى شيء محفوظ نصفيًا.

تُصغَّر الصور في المتصفح قبل رفعها، لذلك لا تفشل صورة كبيرة من الهاتف بسبب الحجم. وإذا توقف الرفع في منتصفه، تُحفظ الصور التي وصلت بالفعل — أعد المحاولة للناقص وحده.

يحتاج الإعلان إلى ثلاث صور على الأقل قبل أن يُرسل للفحص.

لا ترفع صورًا يظهر فيها أشخاص أو لوحات سيارات أو العنوان الدقيق. فالإعلان الذي يفعل ذلك يُرفض في الفحص.

الصور لا تُرفع

حجزك لا يتوقف على ردّ المضيف. لقد أُغلق لحظة نجاح الدفع، والمكان لك للفترة التي دفعت مقابلها حتى لو لم يكتب لك أحد كلمة.

أما ما يحتاج ردًّا فهو التنسيق: كيف تدخل، ومن أين المفتاح، وهل هناك بوابة. لذا يُستحسن فتح محادثة مبكّرًا لا في اليوم نفسه.

يُفتح لك العنوان الدقيق وهاتف المضيف في المحادثة حول هذا الإعلان فور نجاح الدفع. إذا لم تفتح محادثة بعد، فافتح واحدة من صفحة الإعلان وستظهر هناك — دون انتظار المضيف.

ولا توجد إشعارات على شاشة القفل، فقد لا يكون المضيف فتح التطبيق فحسب. والرسالة المُرسلة تنتظره ولا تضيع.

وإن قَرُب الموعد ولم يكن هناك تواصل، فيمكنك إلغاء الحجز من صفحة حجوزاتك، أو مراسلتنا مع رقم الحجز وما كتبته.

المضيف لا يجيب في المحادثة

عند رفض حجز، تكون العبارة المعروضة لك هي السبب الدقيق. وهذه هي الأسباب الشائعة.

الموعد يتداخل مع حجز قائم — شخص آخر يحجز المكان في هذا الوقت. المكان غير مفتوح للحجز الآن — قواعد التوفّر لدى المضيف لا تسمح بإيجار يبدأ في هذه اللحظة.

المدة قصيرة أو طويلة جدًا — لكل إعلان مدة دنيا وقصوى حدّدهما المضيف. وفي المخزن تُقاس بالأشهر، ويجب أن يكون تاريخ الانتهاء بعدد الأشهر الذي طلبته بالضبط من تاريخ البداية.

هذا إعلانك أنت — لا يمكنك حجز مكان من نفسك. لقد حجزت هذا المكان لهذا الموعد من قبل — لديك حجز على المواعيد نفسها، مثلًا إن ضُغط الزر مرتين.

وإن لم يفسّر أيٌّ من هذه ما رأيته، فراسلنا وأرفق العبارة المعروضة بالضبط والتواريخ التي طلبتها.

التواريخ التي طلبتها مرفوضة

تصل إلينا عبر صفحة التواصل. ويمكنك الكتابة دون تسجيل الدخول، فمن لا يستطيع الدخول إلى حسابه يمكنه الوصول إلينا.

اكتب عنوان بريدك الإلكتروني، وموضوعًا قصيرًا، وما حدث. وإذا كان الأمر يتعلق بإعلان معيّن، فأرفق رابطًا إليه. وإذا ظهرت رسالة خطأ، فانسخها كما هي بالضبط.

تُحفظ رسالتك ويقرأها شخص من فريق الموقع. لا يوجد رد تلقائي، ولا رد فوري.

الطلبات المتعلقة بحسابك — الحذف، أو نسخة من بياناتك، أو تصحيح معطى خاطئ — تمر عبر هذه القناة. والإبلاغ عن إعلان أو مستخدم يمر عبرها أيضًا.

إذا كان هناك خطر مباشر على شخص أو على ممتلكات، فاتصل بالشرطة. Peelpel ليس خدمة طوارئ.

كيف تصل إلى الدعم