Решение проблем

В приложении вход выполняется по шестизначному коду, который приходит на почту. На сайте вход выполняется по адресу почты и паролю, а письма используются для подтверждения адреса и сброса пароля.

Если письмо не пришло, сначала проверьте папку со спамом и адрес, который вы ввели. Пробел в конце адреса или одна другая буква отправляют письмо в другое место.

Если всё верно, запросите новый код. Всегда вводите код из последнего пришедшего письма, а не из предыдущего.

Если и через несколько минут ничего не пришло, напишите нам через страницу обратной связи. Обратиться можно и без входа в аккаунт, поэтому тот, кто не может войти, всё равно может нам написать.

Код для входа не пришёл

Новое объявление не появляется сразу. Оно проходит проверку до публикации, и в поиске видно только опубликованное объявление. Если его отклонили, вы получите письменную причину и сможете исправить и отправить снова.

Если объявление одобрено, но всё равно не появляется, сначала проверьте, не приостановлено ли оно. Приостановленное объявление выпадает из поиска, пока вы не вернёте его в эфир.

Вторая причина — доступность. Если для объявления не заданы правила доступности, его нельзя забронировать, и в поиске по датам оно предложено не будет. Доступность задаётся на шаге доступности в мастере публикации.

Третья причина — сам ваш поиск не совпадает с правилами объявления. Поиск по датам скрывает объявление, которое на это время уже занято, объявление, для которого хозяин задал более долгое предварительное уведомление, объявление, которое нельзя бронировать так далеко вперёд, и объявление, для которого запрошенная вами длительность слишком короткая или слишком долгая.

У складов есть также минимальное число месяцев. Склад, сданный по продлеваемой аренде, зарезервирован и на месяцы после текущего срока, поэтому на них он не предлагается.

Объявление не появляется в поиске

Сообщение в переписке отклоняется, если содержит номер телефона, адрес электронной почты или внешнюю ссылку. Оно не отправляется и не доходит до другой стороны.

Проверяется сам текст. Цифры, разделённые пробелами или записанные словами, читаются как номер, поэтому косвенная формулировка тоже отклоняется.

Чтобы продолжить, напишите сообщение без этой детали. Всё, что нужно согласовать, можно согласовать здесь, внутри переписки.

Как только по объявлению оформлена бронь, проверка перестаёт применяться к этой переписке, и номер телефона с адресом в ней и так открываются.

Сообщение отклонено

Для загрузки фотографий нужно быть в аккаунте, и объявление должно быть вашим. Загрузка в папку другого аккаунта отклоняется.

Файл должен быть изображением — JPEG, PNG, WebP или AVIF. Изображение, которое ваш браузер не может декодировать, отклоняется с сообщением, и ничего наполовину сохранённого не остаётся.

Фотографии уменьшаются в браузере до загрузки, поэтому большое фото с телефона не падает из-за размера. Если загрузка прервалась на середине, уже загруженные фотографии сохраняются — повторите только те, которых не хватает.

Объявлению нужно не менее трёх фотографий, чтобы его можно было отправить на проверку.

Не загружайте фотографии, на которых видны люди, автомобильные номера или точный адрес. Такое объявление отклоняется при проверке.

Фотографии не загружаются

Ваше бронирование не зависит от ответа хозяина. Оно оформилось в момент, когда платёж прошёл, и место ваше на оплаченный период, даже если вам никто не написал ни слова.

Ответ нужен для другого — для договорённостей: как попасть внутрь, где ключ, есть ли ворота. Поэтому разговор стоит начать заранее, а не в сам день.

Точный адрес и телефон хозяина открываются вам в переписке по этому объявлению сразу после того, как платёж прошёл. Если вы ещё не начали переписку, начните её со страницы объявления, и они появятся там — без ожидания хозяина.

Уведомлений на экран блокировки нет, поэтому хозяин мог просто не открывать приложение. Отправленное сообщение ждёт его и не исчезает.

Если дата приближается, а связи нет, бронь можно отменить со страницы бронирований или написать нам, приложив номер брони и то, что вы отправляли.

Хозяин не отвечает в чате

Когда бронь отклонена, показанная вам фраза и есть точная причина. Вот распространённые.

Время пересекается с существующим бронированием — место уже кто-то занимает на это время. Место сейчас закрыто для бронирования — правила доступности хозяина не позволяют аренду, начинающуюся в этот момент.

Период слишком короткий или слишком длинный — у каждого объявления есть минимальная и максимальная длительность, заданные хозяином. Для склада она измеряется в месяцах, и дата окончания должна быть ровно через запрошенное число месяцев от даты начала.

Это ваше собственное объявление — забронировать место у себя нельзя. Вы уже забронировали это место на это время — у вас уже есть бронь на эти даты, например если кнопку нажали дважды.

Если ни одно из этого не объясняет увиденное, напишите нам, приложив точную показанную фразу и запрошенные даты.

Запрошенные даты отклонены

Связаться с нами можно через страницу обратной связи. Написать можно и без входа в аккаунт, поэтому тот, кто не может войти, всё равно до нас доберётся.

Напишите свой адрес электронной почты, короткую тему и что произошло. Если вопрос касается конкретного объявления, приложите ссылку на него. Если появилось сообщение об ошибке, скопируйте его в точности.

Ваше обращение сохраняется и его читает человек из команды сайта. Автоматического ответа нет, и мгновенного ответа тоже нет.

Запросы по аккаунту — удаление, копия данных, исправление неверных сведений — идут по этому же каналу. Жалоба на объявление или пользователя тоже.

Если есть непосредственная опасность для человека или имущества, обратитесь в полицию. Peelpel не является экстренной службой.

Как связаться с поддержкой