Отмены
Кто и когда может отменить, что происходит при отмене каждой из сторон, и политика возврата.
В этой теме
Как работает отмена
Подтверждения от другой стороны нет, и ждать ответа не нужно. Как только бронь оформлена, место ваше, а если бронь предполагает оплату, она оформляется, когда платёж проходит.
Отменить бронирование может любая из сторон. Для арендатора это выход из него; для хозяина это единственный способ отказаться от бронирования, которое он не может выполнить.
Отмена сразу освобождает даты, и место снова доступно. Вторая сторона получает уведомление внутри Peelpel, и если вы указали причину, она передаётся в точности так, как вы её написали.
Отмена в течение короткого времени после оплаты даёт право на полный возврат, согласно политике отмены на странице /legal/cancellation. Деньги возвращаются на ту же карту, которой вы платили, а когда они появятся в выписке, зависит от компании-эмитента карты.
Право на отмену по закону: 14 дней
Израильский закон устанавливает нижнюю границу, ниже которой опускаться нельзя, и всё, что написано в политике отмены, подчиняется ей.
Согласно Положениям о защите прав потребителей, сделку, заключённую дистанционно, можно отменить в течение 14 дней со дня её совершения, при условии что отмена сделана не позднее чем за два рабочих дня до даты начала услуги. Оба условия требуются одновременно: и окно в 14 дней, и два рабочих дня.
При такой отмене оплата возвращается за вычетом платы за отмену, предусмотренной законом. Политика отмены не может ограничить это право.
Оплата бронирования проходит через Peelpel, поэтому это право распространяется на каждое оплаченное бронирование.
Отмена арендатором: возврат
Отмена в течение короткого времени после оплаты даёт право на полный возврат, согласно политике отмены. Все подробности — на странице политики отмены, /legal/cancellation.
Аренда начинается в момент, когда платёж проходит. Если ваши планы изменились, отмените её на странице своих аренд как можно раньше.
Сумма, показанная в бронировании, — это всё, что платит арендатор. Сверх неё ничего не добавляется, поэтому из возврата нечего удерживать.
Возврат поступает на ту же карту, которой вы платили. Когда он появится в выписке, зависит от компании-эмитента карты.
Когда хозяин отменяет подтверждённое бронирование
Хозяин, который отменяет подтверждённое бронирование, оставляет арендатора без места, поэтому правило здесь строже.
Арендатор получает полный возврат на карту, которой платил, независимо от времени отмены. Здесь нет уровней и нет временного окна.
Повторные отмены со стороны одного и того же хозяина могут привести к снятию объявления или к блокировке аккаунта.
Хозяина, который не может выдержать дату, просят заранее обновить доступность объявления, а не отменять уже оплаченное бронирование. Обновление доступности предотвращает бронирования, которые вы не сможете выполнить; отмена бьёт по тому, кто уже на вас рассчитывал.
Хозяину нечего отклонять: ни одно бронирование не ждёт его ответа. Он может лишь отменить оплаченное бронирование, и тогда арендатор получает полный возврат.
Когда место не соответствует описанию
Если место, куда вы приехали, существенно не соответствует объявлению — заметно другие размеры, отсутствующий проезд, занятое место — сообщите нам в течение 24 часов с начала аренды.
Это окно намеренно короткое. Оно существует, чтобы мы могли проверить место, пока ещё можно подтвердить, что там было.
По такому сообщению бронирование отменяется, оплата возвращается полностью, а объявление проходит проверку заново.
Сообщение отправляется через страницу обратной связи. Приложите ссылку на объявление, напишите, что именно отличалось, и приложите фотографию, если она у вас есть.
Остановка продлеваемой аренды склада
Продлеваемая аренда склада — не то же самое, что бронирование с согласованной датой окончания. Она идёт от месяца к месяцу, пока одна из сторон её не остановит.
Остановка — не отмена. Аренда продолжается до конца уже оплаченного месяца и только тогда заканчивается. Уже установленная дата не сдвигается назад, и за текущий месяц возврата нет.
Остановка также прекращает ежемесячное списание. Запрос фиксируется сразу, и мы передаём его клиринговой компании; пока она не подтвердит, бронирование показывает, что остановка запрошена, а не выполнена. Мы не скажем вам, что списание прекращено, прежде чем клиринговая компания это подтвердит.
Остановить может любая из сторон — и арендатор, и хозяин. Повторное нажатие ничего не меняет, и дата, установленная в первый раз, остаётся.
Если нужно закончить раньше конца текущего месяца — это отмена, а не остановка, и к ней применяются правила отмены. Продлеваемая аренда существует только для складов и только там, где хозяин разрешил её в объявлении.